Retard de livraison, colis livré en mauvais état, ou autre, les motifs de réclamation chez Amazon sont divers. Quel que soit le vôtre, découvrez comment contacter le service client du géant du commerce en ligne.
Contacter le service client Amazon par téléphone, courrier postal, en ligne, etc.
Notez que quelle que soit la nature de votre réclamation, vous disposez d’un délai de 90 jours à compter de la date de réception de votre commande pour l’effectuer.
Réclamation par téléphone
Afin d’entrer en contact avec le service client Amazon par téléphone, appelez le 08 00 84 77 15, numéro gratuit depuis un fixe ou un portable (*hors coût de l’opérateur).
Le secrétariat du siège social, quant à lui, est joignable au 01 46 17 10 00 du lundi au vendredi, de 9h à 17h30.
Réclamation par courrier postal
Pour adresser une réclamation à Amazon par voie postale, écrivez à l’adresse :
Amazon
67 boulevard du Général Leclerc
92 110 Clichy
Réclamation en ligne
Vous souhaitez déposer une réclamation en ligne ? Utilisez le formulaire de contact dédié en vous identifiant. Il est possible qu’un code vous soit adressé par sms ou par mail afin de vérifier votre identité.
Réclamation via les réseaux sociaux
Le service client d’Amazon est joignable via Twitter @AmazonHelp.
Motifs de réclamation auprès d’Amazon
La plupart des réclamations portées à la connaissance d’Amazon concernent le service de livraison. Néanmoins, d’autres motifs, moins courants, peuvent nécessiter d’entrer en contact avec le service client Amazon.
Retard de livraison
Bien qu’Amazon soit rodé à l’exercice, personne n’est à l’abri d’un retard dans la livraison d’un colis, qu’il s’agisse d’une livraison Prime ou standard. Un suivi de commande est disponible sur votre compte, mais, pour plus d’informations, il peut être nécessaire d’entrer en relation avec le service client.
Colis non-livré
Erreur dans l’adresse de votre domicile ou du point relais, il se peut que vous receviez une notification de livraison sans que le colis n’ait été livré. Il est alors fort probable que celui-ci ait été livré à la mauvaise adresse.
Colis en mauvais état
S’il est conseillé de vérifier l’état de son produit à la livraison, la plupart des clients Amazon ont tendance à réceptionner le colis sans l’ouvrir en présence du livreur. Parfois, seul le carton a été malmené dans le transport, d’autres fois le produit peut avoir été endommagé. Un retour en vue d’un échange ou d’un remboursement doit être programmé.
Erreur de produit
Plus rare, il arrive que le produit contenu dans le colis ne corresponde pas à celui commandé : mauvaise taille, couleur, ou livraison d’un tout autre produit. Le service client vous indiquera la marche à suivre pour un retour ou un échange de votre commande.
Problème de prélèvement et autre bug
Un bug sur le site ou l’application Amazon peut arriver et certains clients se retrouvent alors prélevés plusieurs fois du montant de leur commande.
Enfin, un bug peut également être à l’origine du dysfonctionnement d’un des services Amazon premium (Prime Video, Prime Music)…
Vous vous trouvez dans l’une de ces situations et avez besoin de porter une réclamation auprès d’Amazon ? Contactez le service client.
