Vous avez une réclamation à faire à Orange à propos d’un service téléphonique ou internet ? Vous souhaitez signaler un incident, comme un câble téléphonique arraché sur un équipement du réseau Orange ?

Il existe différents moyens pour contacter rapidement le service client de Orange, anciennement France Télécom. Cette société française de télécommunication est responsable des infrastructures du réseau téléphonique français, mais c’est aussi un fournisseur d’accès internet et un opérateur mobile. Ainsi, il est utile de savoir comment faire pour joindre le service client Orange.

Contacter le service client France Télécom par téléphone

Orange, anciennement France Télécom, a mis en place un numéro unique depuis quelques années. Ce numéro de téléphone unique permet de joindre Orange pour divers motifs :

  • Le service client Orange (pour un renseignement ou pour déposer une réclamation)
  • Le service commercial Orange (pour prendre un abonnement par exemple)
  • Le service « dommages réseaux » (pour signaler un équipement endommagé sur la voie publique)

Que vous soyez client Orange ou non, le numéro de téléphone unique pour contacter les différents services d’Orange est le suivant :

39 00

Le service client France Télécom est joignable sur les plages horaires suivantes :

Du lundi au samedi de 8h à 20h

La mise en place de ce numéro unique est un vrai gain de temps pour joindre facilement tous les services de France Télécom (Orange).

Contacter le service client France Télécom par mail ou via l’espace client en ligne

Il est possible d’accéder à l’aide en ligne sur le site web d’Orange afin de trouver des informations, poser des questions, de signaler un problème (Livebox, fixe, TV, forfait mobile, équipement du réseau Orange…) ou encore de déposer une réclamation.

Voici les différents moyens mis à disposition pour contacter le service client Orange en ligne sur son site, à la page « Aide et contact » :

  • Chatbot « Djingo»
  • Aide par thématiques (mobile, Livebox, internet, TV…)
  • Forum (communauté Orange)

Contacter le service client France Télécom par courrier postal ou via les réseaux sociaux

La méthode traditionnelle du courrier postal permet d’adresser une réclamation ou d’effectuer toute sorte de demande. Il est conseillé d’envoyer un courrier en LRAR. Voici l’adresse postale du service client France Télécom/Orange :

Orange Service Clients Internet
TSA 10018
59878 LILLE Cedex 9

Ou

Orange Service Clients Mobile
33732 BORDEAUX Cedex 9

Ou

Service National Consommateurs
Orange Fixe, Internet ou Mobile (préciser le service concerné)
33734 Bordeaux Cedex 9

Orange dispose également de deux comptes Twitter :

  • Pour joindre le service client par Twitter, aller sur le compte @orange_conseil
  • Pour Sosh, le compte général @sosh_fr permet de contacter les e-conseillers