Depuis 2013, Deliveroo s’est imposée comme une référence dans le monde de la livraison de repas à domicile. Grâce à ses partenariats avec des milliers de restaurants dans toute la France, elle permet à chacun de commander le repas de son choix directement via l’application de la marque et de recevoir le repas chez soi quelques minutes ou quelques heures plus tard. Si la plupart du temps, tout se passe bien, il arrive que certains désagréments se produisent : un retard important de la commande, un oubli, un plat froid ou non-conforme, ou encore un produit ouvert qui s’est renversé. Dans ce cas, de quel recours disposez-vous ? Comment faire une réclamation auprès du service client ? Nous vous expliquons tout dans cet article.
Deliveroo dispose globalement d’un très bon service client facilement joignable et qui saura résoudre la majorité des problèmes liés aux commandes et aux livraisons. Il est possible de joindre ce service client de plusieurs manières : téléphone, email ou courrier.
1. Faire une réclamation par téléphone :
Il est possible de faire part de son mécontentement par téléphone. Le numéro officiel pour cela est le 09 77 55 03 30. Cet appel est gratuit et vous pourrez parler à un conseiller du lundi au vendredi de 9h à 17h. Ce moyen est certainement le plus rapide et le plus efficace pour résoudre tout type de réclamation en direct et en personne.
2. Faire une réclamation par email :
Si vous avez l’occasion de patienter un peu, vous pouvez également écrire un email à cette adresse : hello@deliveroo.fr. Généralement, il vous faudra patienter quelques heures au minimum à quelques jours au maximum pour recevoir une réponse détaillée qui mettra fin fin au litige.
3. Faire une réclamation par courrier :
En cas de gros litige qui nécessite des preuves d’envoi et de réception, la meilleure option est de passer par la voie postale. Le site internet de la plateforme met en ligne l’adresse qui vous permettra d’envoyer directement des lettres recommandées. La voici :
Deliveroo France SAS
1 bis avenue de la République
75011 Paris.
Dans la plupart des cas, Deliveroo n’hésitera pas à proposer à ses clients un remboursement intégral fait soit par la plateforme, soit par le restaurant fournisseur. Il peut s’agir d’un échange de plats ou d’un remboursement financier en fonction du problème. Deliveroo tient à confirmer sa bonne réputation dans le secteur de la livraison de repas à domicile et son service client reflète leur professionnalisme et réactivité.
