Si malgré plusieurs tentatives, vous ne parvenez plus à vous connecter à votre compte Instagram, il existe plusieurs cas de figure :
– Vous avez vous-même désactivé votre compte de façon temporaire
– Votre mot de passe est incorrect et il est nécessaire de le réinitialiser
– Votre compte a été banni par la plate-forme
Si les premiers scénarios semblent assez simples à gérer, le dernier est souvent inattendu et plus compliqué à résoudre. En effet, la désactivation d’un compte Instagram est la sanction la plus lourde imposée par l’outil. Elle s’applique généralement lorsque les règles de la communauté et les conditions générales d’utilisation n’ont pas été respectées. Parmi les dérives qui peuvent aboutir au bannissement du compte, on compte des pratiques telles que la duplication de contenu, la violence, la pornographie ou autres comportements illégaux ou innapropriés. Il n’est pas rare que ces types de posts soient signalés par les utilisateurs et entraînent une action punitive (et parfois automatique) de la plate-forme. À noter également que les actions répétitives tel que l’abonnement massif à différents comptes sur une courte période peut également relever du comportement suspect et laisser penser que votre profil est celui d’un bot (robot).
Il n’est généralement pas compliqué de comprendre que le “ban” a été initié par la plate-forme, dès votre tentative de connexion vous recevrez un pop-up indiquant que votre compte a été suspendu en précisant, le cas échéant, la durée de cette désactivation.
Contacter le support via un formulaire de récupération
Si votre compte a été bloqué de façon temporaire, il sera alors possible de déposer un recours auprès du réseau social en contactant directement le support, pour comprendre la décision prise et/ou y faire appel. Il est également possible que le compte soit totalement désactivé, et la seule action possible sera alors de déposer une réclamation auprès du service en remplissant le formulaire proposé sur les pages d’aide. Il vous sera demandé de remplir le formulaire avec vos coordonnées exactes, nom complet, adresse, numéro de téléphone et les raisons pour lesquelles vous faites cette réclamation. À noter, l’analyse de votre dossier peut nécessiter plusieurs jours durant lesquels votre compte restera inaccessible.
Il n’est pas impossible qu’Instagram ait fait une erreur, ou que la suppression de votre compte fasse suite à un bug général du réseau. Il est donc nécessaire de déposer rapidement votre plainte auprès du service de contact pour que la situation soit rétablie et que vous récupériez l’accès à votre compte.
