La plateforme d’annonces commerciales la plus connue de France, Leboncoin, met en relation des vendeurs professionnels et particuliers avec des acheteurs.
Que vous utilisiez ce site pour acheter ou vendre des articles, vous pouvez être amené à devoir contacter le service client.
Demande d’informations ou réclamation suite à une arnaque, découvrez les différents moyens d’entrer en contact avec le service client Leboncoin.
Entrer en contact avec le service client Leboncoin
Il existe différentes façons de contacter le service client Leboncoin en fonction de vos préférences de communication.
Par téléphone
Pour ceux qui préfèrent avoir un interlocuteur de vive voix, le service client Leboncoin est joignable par téléphone. Il vous faudra composer le 01.40.06.61.50, du lundi au vendredi de 9h30 à 20h00 (hors jours fériés).
En ligne
Une réclamation en ligne évite le temps d’attente au téléphone. Pour porter réclamation depuis le site Leboncoin, rendez-vous dans la rubrique “messages” de votre compte. Sélectionnez ensuite la commande concernée et suivez les instructions pour remplir le formulaire de contact et transmettre votre réclamation.
Par courrier postal
Votre réclamation peut également être formulée sur papier et envoyée par courrier postal. Pour ce faire, l’adresse est celui du siège social de la société :
85-87 rue du Faubourg Saint-Martin
75010 Paris
Via les réseaux sociaux
Comme la majorité des grandes entreprises, Leboncoin est présent sur les réseaux sociaux.
Ainsi, si vous souhaitez interpeller le Community Manager de la plateforme sur les réseaux, voici les comptes de l’entreprise sur les différents réseaux :
Dans de rares cas, lorsque le problème demeure irrésolu, le commissariat peut vous informer sur la marche à suivre. Leboncoin vous assiste alors dans votre démarche en fournissant aux autorités tous les renseignements dont ils ont besoin.
Les motifs de réclamation
Des cas de litige peuvent survenir en vendant ou en achetant sur Leboncoin. Les motifs de litige sont divers :
- Remboursement pour un article non reçu, défectueux ou ne correspondant pas à la description,
- Paiement refusé,
- Problème de livraison,
- Annulation de commande,
Il vous est alors possible de porter réclamation auprès du service client Leboncoin.
Avant d’effectuer une réclamation, commencez toutefois par chercher une solution avec votre vendeur ou acheteur.
N’envisagez de contacter le service client que si le litige n’a pas pu être résolu “à l’amiable ».
Suivi de colis
Pour savoir où se trouve votre colis, il est possible de suivre son acheminement depuis votre compte Leboncoin.
Vous constatez que l’acheminement n’évolue pas ? Signalez-le au vendeur afin d’ouvrir une enquête auprès du transporteur (La Poste, Mondial Relay, etc.)
