Verisure publie deux numéros. Le 0 800 873 232, gratuit, sert aux devis et aux rendez-vous avec un expert, du lundi au samedi de 8h à 20h ; un client déjà équipé passe, lui, par l’application My Verisure ou son espace client. Pour résilier, ou simplement connaître votre préavis, le numéro dédié est le 0 974 500 604, un appel non surtaxé. La seule adresse postale que Verisure publie est celle de son siège, VERISURE, 1 place du Général de Gaulle, 92160 Antony, et votre contrat peut en indiquer une autre pour la résiliation. Coordonnées relevées sur la page Nous contacter de verisure.fr (version du 24 septembre 2026).
Le bon contact Verisure et votre lettre de résiliation
Choisissez votre situation pour obtenir le numéro, les horaires et le canal de secours adaptés. Passez en mode résiliation pour générer une lettre prête à envoyer en recommandé.
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Coordonnées relevées sur verisure.fr le 4 septembre 2026. Lettre générée dans votre navigateur, aucune donnée n'est envoyée.
Quel numéro Verisure est gratuit, et lequel est surtaxé ?
Aucun des numéros que Verisure met en avant n’est surtaxé. La distinction se joue entre un numéro gratuit, qui ne vous coûte rien, et un numéro non surtaxé, décompté de votre forfait comme un appel ordinaire vers un fixe.
Voici ce que chaque numéro coûte et ce qu’il couvre, relevé sur les pages officielles de Verisure le 4 septembre 2026.
| Numéro Verisure | Coût et périmètre |
|---|---|
| 0 800 873 232 | Gratuit depuis un fixe comme depuis un mobile. Prise de rendez-vous avec un expert et devis, du lundi au samedi de 8h à 20h. Pas de service client. |
| 0 974 500 604 | Appel non surtaxé, facturé comme un appel vers un fixe. Renseignements et engagement d’une procédure de résiliation. |
| +33 1 41 87 30 70 | Numéro à composer depuis l’étranger, au tarif international de votre opérateur. |
La règle qui sépare un 08 gratuit d’un 08 surtaxé
Le préfixe suffit à trancher. L’association af2m, qui édite le service d’information officiel sur les numéros à valeur ajoutée, classe les numéros spéciaux en trois familles illustrées par trois exemples types.
- Un numéro en 0800 est gratuit : c’est la famille du 0 800 873 232 de Verisure.
- Un numéro en 0806 est banalisé, donc facturé au prix d’un appel normal, sans supplément.
- Un numéro en 0890 est majoré : la communication coûte plus cher qu’un appel ordinaire.
- Les fixes en 01 à 05 et en 09, ainsi que les mobiles en 06 et 07, ne sont pas surtaxés. Le 0 974 500 604 entre dans cette catégorie.
Un numéro de résiliation en 09 n’a donc rien d’un piège tarifaire. Vous retrouvez la même logique chez d’autres fournisseurs : le numéro pour contacter Eni Plenitude sans surcoût commence lui aussi par 09.
Ce que Verisure publie exactement pour chaque numéro
Sur sa page Nous contacter, Verisure place le 0 800 873 232 sous l’intitulé de la prise de rendez-vous avec un expert. C’est le numéro d’entrée, celui qui vous met en ligne avec un conseiller. Pour les clients déjà équipés, Verisure ne publie aucune autre ligne téléphonique et renvoie vers l’application et l’espace client.
Le 0 974 500 604 est le seul numéro que Verisure associe explicitement à la résiliation, et le seul dont elle précise le coût. Pour une vérification de dernière minute, la page contact officielle de Verisure fait référence en cas de changement.
Résilier votre contrat Verisure : adresse, préavis et matériel
La résiliation d’un contrat de télésurveillance ne se règle pas par un simple appel : il faut une trace écrite, une adresse exacte et un préavis que Verisure ne chiffre pas pour tous ses clients. Voici ce qui est vérifiable, et ce qui ne l’est que sur votre contrat.
Résilier en ligne depuis l’espace client
Depuis le 1er juin 2023, un contrat qui peut être conclu par voie électronique doit aussi pouvoir être résilié en ligne, « en 3 clics » : une fonction de résiliation, une page récapitulative, puis la notification, dont le professionnel doit vous confirmer la réception (loi du 16 août 2022 et décret n° 2023-417 du 31 mai 2023, présentés sur entreprendre.service-public.gouv.fr). La règle vaut aussi pour les contrats en cours.
Si votre espace client Verisure propose cette fonction, c’est la voie la plus simple : elle laisse une trace datée, comme un recommandé. Elle ne change rien au préavis ni à la durée d’engagement prévus par votre contrat. Pour les renseignements avant de vous lancer, le 0 974 500 604 reste la ligne dédiée.
À quelle adresse envoyer votre lettre de résiliation ?
Verisure publie une seule adresse postale, celle de son siège social : VERISURE, 1 place du Général de Gaulle, 92160 Antony, France. Le registre public des entreprises confirme cette adresse pour la société VERISURE, immatriculée sous le SIREN 345006027, relevé le 4 septembre 2026 sur l’annuaire des entreprises de l’État.
Verisure ne publie en revanche aucune adresse dédiée à un service résiliation. Relevez celle qui figure dans vos conditions générales ou sur votre contrat : c’est elle qui fait foi. À défaut de mention contraire, le siège d’Antony reste l’adresse que Verisure indique pour lui écrire.
Envoyez le courrier en recommandé avec accusé de réception, conservez la preuve de dépôt et une copie datée. Le préavis court à compter de la réception par Verisure, pas de la date d’envoi.
Quel est le préavis de résiliation chez Verisure ?
Verisure n’annonce aucune durée unique. Sa foire aux questions officielle indique que la résiliation prend effet soit le lendemain de la réception de votre demande, soit jusqu’à 90 jours après, selon le motif et le type de contrat, puis renvoie au 0 974 500 604 pour en savoir plus.
Autrement dit, aucun chiffre général ne s’applique à tous les clients. Ouvrez vos conditions générales de vente et relevez deux valeurs : la durée minimale d’engagement et la durée du préavis. Ce sont les seules qui engagent Verisure à votre égard.
Verisure mentionne par ailleurs une offre satisfait ou remboursé : une rétractation reste possible dans un délai d’un mois à compter de la date d’installation du matériel. Au-delà, vous revenez aux conditions de votre contrat.
Verisure publie seulement une fourchette : une prise d'effet entre le lendemain de la réception de votre demande et 90 jours après. Le chiffre qui vous engage figure dans vos conditions générales, pas sur le site : relevez-le avant d'envoyer votre recommandé.
Loi Chatel : ce que la reconduction tacite peut vous ouvrir
Un contrat de télésurveillance se poursuit par tacite reconduction. Le code de la consommation oblige alors le prestataire à vous informer par écrit qu’il vous reste une fenêtre pour ne pas reconduire, entre trois mois et un mois au plus tard avant la date limite.
Si cette information n’arrive pas, vous pouvez résilier immédiatement et gratuitement par lettre recommandée. Les sommes versées pour la période postérieure à la reconduction vous sont remboursées sous trente jours, avec majoration au taux d’intérêt légal en cas de retard. Ces règles figurent aux articles L215-1 à L215-5 et L241-3 du code de la consommation, détaillés par la fiche officielle sur la tacite reconduction, mise à jour le 20 mars 2026.
Attention à une confusion fréquente : la résiliation à tout moment après un an, dite loi Hamon, relève du code des assurances et vise les contrats d’assurance. Un contrat de télésurveillance n’entre pas dans ce cadre, ne comptez pas dessus. La mécanique à suivre ressemble davantage à celle d’un abonnement classique, comme lorsque vous préparez une lettre de résiliation Canal Plus.
Le matériel installé : ne le démontez pas de votre côté
C’est le point que beaucoup de clients découvrent trop tard. Verisure précise que toute manipulation du matériel, y compris en cas de résiliation ou de déménagement, faite sans l’en informer au préalable peut provoquer des déclenchements intempestifs et vaut violation contractuelle, susceptible d’entraîner des pénalités.
Trois réflexes évitent la mauvaise surprise :
- Prévenez Verisure au 0 974 500 604 avant de toucher au moindre détecteur ou à la centrale.
- Faites préciser par écrit les modalités de désinstallation ou de restitution du matériel, et qui les prend en charge.
- Anticipez la perte de l’application My Verisure, qui cesse d’être utilisable dès la fin du contrat de télésurveillance.
Contrat signé à domicile : les 14 jours de rétractation
Un contrat Verisure est souvent signé lors d’un rendez-vous à domicile. Ce cas relève du démarchage à domicile, qui ouvre un délai de rétractation de quatorze jours à compter du lendemain de la conclusion du contrat pour une prestation de services.
Le professionnel ne peut encaisser aucun paiement avant l’expiration d’un délai de sept jours suivant la conclusion du contrat. Ces règles sont exposées dans la fiche sur le démarchage à domicile, mise à jour le 11 août 2026. Cette rétractation ne se confond pas avec la résiliation, qui intervient sur un contrat déjà en cours.
Alarme déclenchée ou intrusion : que faire dans l’instant ?
En cas de déclenchement, vous n’avez aucun numéro d’urgence Verisure à composer. La station de télésurveillance reçoit le signal, procède à la levée de doute et alerte les forces de l’ordre si la menace se confirme.
Les stations de télésurveillance de Verisure sont certifiées APSAD R31 type P3 par le CNPP, une certification qui porte sur la réception et le traitement des alarmes, pas sur l’installation ni sur l’intervention. Dans l’ordre, voici ce qui vous revient :
- Danger immédiat pour une personne : composez le 17, ou le 112 depuis un mobile. Aucun opérateur privé ne remplace ce réflexe.
- Fausse alerte à lever, ou vérification à distance : passez par l’application, disponible en continu.
- Besoin de parler au service client après coup : écrivez-lui depuis l’application ou l’espace client, du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 9h à 19h, avec votre numéro de contrat sous la main. Le 0 800 873 232 ne traite que les devis.
Joindre Verisure via l’espace client et l’application
Pour les demandes du quotidien, Verisure oriente d’abord vers ses canaux numériques, où vous consultez l’historique des alertes et gérez les utilisateurs. Voici ce qu’elle publie, relevé le 4 septembre 2026 :
- Application My Verisure : accès au système et aux alertes en continu, tant que le contrat de télésurveillance est en vigueur.
- Espace client et contact par courriel : du lundi au vendredi de 8h à 20h, le samedi de 9h à 19h.
- Chat sur verisure.fr : du lundi au vendredi de 9h à 17h.
- Depuis l’étranger : le +33 1 41 87 30 70.
Ces canaux traitent bien les demandes courantes, mais une résiliation ou un litige exige toujours un écrit traçable, comme lorsque vous devez joindre le service client EDF pour clore un contrat.
Questions fréquentes
Quel est le numéro gratuit de Verisure ?
Le 0 800 873 232 est le numéro gratuit de Verisure, depuis un poste fixe comme depuis un mobile. Son préfixe en 0800 correspond à la famille des numéros gratuits du plan de numérotation français. Il répond du lundi au samedi de 8h à 20h, mais il est réservé aux devis et aux rendez-vous : un client déjà équipé passe par l’application ou l’espace client.
Quelle est l’adresse de résiliation de Verisure ?
Verisure ne publie pas d’adresse spécifique à la résiliation. La seule adresse postale qu’elle indique est celle de son siège social, VERISURE, 1 place du Général de Gaulle, 92160 Antony. Vérifiez d’abord celle qui figure dans votre contrat ou vos conditions générales, car c’est elle qui prime.
Quel est le préavis de résiliation chez Verisure ?
Verisure n’annonce aucune durée valable pour tous. Sa foire aux questions annonce une prise d’effet entre le lendemain de la réception de votre demande et 90 jours après, et renvoie à la durée minimale d’engagement et au préavis propres à chaque contrat. Relevez ces deux valeurs dans vos conditions générales de vente, ou demandez-les au 0 974 500 604.
Le numéro de résiliation Verisure est-il surtaxé ?
Non. Verisure indique que le 0 974 500 604 est un appel non surtaxé. Son préfixe en 09 le place hors des numéros à valeur ajoutée : il est décompté comme un appel vers un fixe, selon votre forfait.
Que devient le matériel après une résiliation Verisure ?
Ne démontez rien vous-même. Verisure précise que toute manipulation du matériel sans l’en avoir informée au préalable peut déclencher des alertes intempestives et vaut violation contractuelle, avec des pénalités possibles. Appelez le 0 974 500 604 pour faire fixer par écrit les modalités de désinstallation.
Peut-on se rétracter après la signature d’un contrat Verisure ?
Oui, quand le contrat a été signé à domicile lors d’un rendez-vous commercial. Le délai de rétractation est de quatorze jours à compter du lendemain de la conclusion du contrat, et aucun paiement ne peut être encaissé avant sept jours. Verisure mentionne en outre une offre satisfait ou remboursé d’un mois à compter de l’installation.
